據相關數據統計，2015年中國洗衣市場將突破千億元，面對這樣一個空間巨大的市場，洗衣O2O也成為了繼打車O2O、外賣O2O之后，新一輪燒錢大戰的主戰場。面對垂直類洗衣平臺圈地運動般的野蠻生長，各大平臺也不淡定了，美團、京東也相繼開通了上門洗衣服務，未來洗衣行業將會如何發展，潔希亞帶大家一起做個解讀。

    處在風口的洗衣O2O領域，擁有千億元的市場總量。盡管大家都在瘋狂擴張，但是O2O洗衣市場仍是萌芽階段，O2O平臺的總營收還不足市場規模的1%，潛在市場還有巨大的空間。其次，洗衣O2O現在還屬于非標準的服務新模式，還未形成統一的服務標準，從服務業的角度看，質量和口碑將決定平臺的生死，而平臺的快速擴張勢必會降低“服務”標準。

    樹立良好的服務和體驗

    O2O本質是體驗經濟，線上引流是基本，線下體驗才是關鍵，只有把服務和體驗做到極致了，用戶成為回頭客，O2O才有生存下去的必要。而近期，常有O2O創業公司倒閉的報道，而很多平臺倒閉的真相就是，O2O平臺通過燒錢，免費等形式獲取了大量的用戶，而在服務和體驗上卻跟不上，當資金鏈斷裂，沒有了燒錢行為，用戶也不可能去體驗差的平臺上消費了。

    而洗衣O2O等平臺為了快速擴張，也必定會通過加盟和合作整合一批線下實體商家，通過發包物流等形式來滿足平臺的擴張。這類平臺雖然在取、洗、熨、包、送等一系列工序可以標準要求，但難以控制各環節工作人員的工作態度、取送時長等服務體驗，為了市場占有率降低了行業準入門檻，很容易出現管理漏洞而導致質量問題。為解決這個問題，有一些企業自建物流配送團隊，重點本地化服務的模式，來確保洗衣過程的標準化、精細化，2小時快速取衣，48小時洗好送回，來提升洗衣O2O的整體服務質量。

    找準洗衣用戶“痛點”

    傳統洗衣作為“痛點”頗多的服務行業，大家或許都有過去洗衣店洗衣服的經歷，比如店面營業時間不能滿足上班族取送衣服，洗衣店由于店面地理位置的不同，價格不統一，沒有合理價位，洗衣店沒有停車場，很不方便等。面對這么多洗衣痛點，實體店面其實也很難，旺季的時候，業務爆滿，無法保證洗滌時間，房租成本又是無法解決的行業難點。而這些難點，洗衣O2O恰好解決了大部分實際的用戶“痛點”。

    有人說O2O是懶人經濟的表現。外賣O2O，讓用戶足不出戶就能享受各家美食。專車O2O，讓用戶出行更簡單方便。上門O2O，讓用戶省去排隊等候的時間。洗衣O2O則是解放了用戶瑣碎時間。據數據顯示，城市中白領平均日工作時長在12小時左右，互聯網白領工作15個小時更是常態，有的周末還需要加班。而吃飯和娛樂已經占據了大部分的業余時間，洗衣等家務卻成為了生活的負擔，往往會犧牲掉來之不易的周末。由此可以看出，洗衣O2O市場容量足夠大，但燒錢培養市場的策略是無法長久的，該領域企業只有瞄準用戶“痛點”、提升服務體驗、樹立良好的口碑，才是未來發展的長久之計。