020互聯(lián)網(wǎng)洗衣作為潔希亞干洗店加盟品牌推出的一種全新干洗店經(jīng)營模式，通過對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)市場的把握，成功實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對接，讓用戶通過手機(jī)App、微信公眾號等移動端工具直接下單，商家可在線接單的模式，在方便用戶洗衣的同時，更能提高干洗店的業(yè)務(wù)訂單量，方便彼此的同時，020也作為一個全新的平臺浮出水面，那么020互聯(lián)網(wǎng)洗衣有哪些特點(diǎn)呢?

首先，注重體驗(yàn)：020是一個完整體驗(yàn)的過程，商家把用戶對一個產(chǎn)品或是服務(wù)的接觸點(diǎn)擴(kuò)散到線上或者其他終端，這時的商家要考慮的是全流程。就拿電商和020比較來看，兩者有著截然不同的區(qū)別，電商通過線上客服與快遞到貨帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)，而020則要依靠線下的服務(wù)過程才能完成對消費(fèi)者的完整體驗(yàn)，當(dāng)“價格”成為電商的核心關(guān)鍵詞時，020的核心關(guān)鍵詞應(yīng)該是“體驗(yàn)”。

第二，強(qiáng)調(diào)溝通：020的實(shí)現(xiàn)得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們可以直接用手機(jī)下單，商家也很容易實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證消費(fèi)。同時消費(fèi)者體驗(yàn)的感受也會通過各種平臺與商家互動溝通，這個時候商家在點(diǎn)評網(wǎng)、微信公眾賬號、官方微博的作用就凸顯出來了。

第三，用戶中心：020注重體驗(yàn)，體驗(yàn)就是用戶的感受，以用戶為中心是020的特點(diǎn)之一，不論用團(tuán)購手段，還是各類優(yōu)惠券進(jìn)行促銷，新用戶與老用戶的權(quán)衡需要商家考慮。

第四，消費(fèi)預(yù)測：很多時候有人問020是長期戰(zhàn)略還是短期行為?從用戶行為和趨勢看，020是長期戰(zhàn)略，不論未來各平臺發(fā)生什么變化，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)都成為消費(fèi)者的重要行為戰(zhàn)場，在這里可以對消費(fèi)者的行為進(jìn)行追蹤分析，通過收集分析，這一海量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，可以進(jìn)一步通過數(shù)據(jù)挖掘分析來預(yù)測相應(yīng)營銷行為對用戶的影響。比如在數(shù)據(jù)中不斷有客戶抱怨某一個服務(wù)，那下次活動中是不是可以改善。